Consulta de garantía: Productos HP y Dell

Es muy recomendable, al comprar un producto electrónico de un proveedor, comprobar con el fabricante hasta qué fecha tenemos vigente la garantía. Creo (no soy un experto) que la garantía en estos tipos de productos es de 2 años por ley (un año por parte del proveedor y la segunda por parte del fabricante). Sin embargo los fabricantes tienen una fecha de vigencia de sus garantías que se puede comprobar online.

Como esto no lo hacemos nadie, en caso de problemas, y antes de acudir a un sitio de reparación (como SmythSys) que nos va a cobrar un extra, conviene comprobar si el producto sigue en garantía. Y si es así, qué cubre la misma.

Así que aquí os dejamos, a modo de consulta rápida, las páginas de consulta de garantía de 2 fabricantes conocidos (Dell y HP). Si alguien nos solicita más lo añadiremos al artículo.

Consulta de garantía de Dell

 

 

 

Consulta de garantía de HP.

 

Tweetdeck: Pantalla en blanco actualizando. Solución sencilla

A veces al usar esta maravillosa aplicación para gestionar redes sociales, aparece una molesta pantalla blanca diciendo “actualizando” La solución es bien sencilla, actualiza a mano.

Para ello ve arriba a la derecha a la interrogación y te dará un enlace para la nueva versión. Si no, este es el enlace directo:

http://www.tweetdeck.com/desktop/

No lo digo yo, Tweetdeck también:

Plesk: Error de Mysql- Error: Connection to the database server has failed: Table ‘mysql.servers’ doesn’t exist

Aquellos que tengáis un servidor virtual con Plesk, podéis encontraros que, al actualizarlo, no os deja crear usuarios o bases de datos MYSQL. El error que suele dar es:

Error: Connection to the database server has failed:
Table ‘mysql.servers’ doesn’t exist

Esto es porque la base de datos tiene algún error de permisos o está corrupta. La manera de arreglarlo es entrar en el servidor por SSH y poner:

mysql_fix_privilege_tables --user=admin --password=<admin passord> --verbose

Donde tenemos que substituir el usuario y la contraseña por los nuestros. Esto dará una lista de errores y arreglará los mismos. Verás que después de esto ya podremos hacerlo.

¿Se puede usar la blackberry sólo por wifi, sin datos? ¿Por ejemplo de viaje?

Esta es una pregunta que nos hace mucha gente, entre otras cosas temiendo el famoso gasto de roaming, o incluso gente que piensa comprarse una Blackberry sin plan de datos y usar sólo wifi.

En primer lugar hay que comprender que (de modo no técnico), la manera de funcionar de la Blackberry es diferente. No se conecta a los correos por internet vía IMAP o POP3, sino que la información va a sus servidores y de ahí se “empujan” o mandan a los dispositivos. Esto quiere decir que, por su estructura, la Blackberry no está pensada para usarse sin conexión de datos. Algo que me parece les retrasa respecto a los demás smartphones porque conozco mucha gente con móviles que usan sólo wifi. Fijaros que las operadoras suelen ofrecer tarifas planas con BB casi nunca bonos de conexión.

Dicho esto, vamos a ver qué podemos hacer:

  • En otro país debemos ir a Gestionar conexiones y Opciones de red móvil y desactivar la opción En Itinerancia.Esto, parece ser (no lo he probado) que desactiva las opciones de datos fuera (ni e-mails, ni BBM ni aplicaciones) pero podremos navegar conectando la wifi. Un fallo de BB que sólo se pueda navegar.
  • Podemos ir a Gestionar conexiones y Opciones de red móvil y desactivar el servicio de datos. Pero entonces no recibiremos ni emails, ni navegaremos (ni creo que mms). Sólo llamadas. Y, algo extraño, esto también desactiva la navegación por wifi. Antes se podía forzar a usar la wifi para navegar, pero desde la versión 6 toma automáticamente estas decisiones. Por lo tanto a partir de esta versión las BB sin datos son inservibles  salvo para llamar.
  • Una opción más sensata cuando vamos a viajar es coger un bono de roaming con la operadora. Estos bonos suelen estar entre 6-12€. Atención a las condiciones porque, en ocasiones cualquier conexión renueva el bono (y las BB se conectan automáticamente). Por lo tanto si cogemos un bono para un día, habrá que desactivar los datos antes del día siguiente.
Es una lástima que esto sea así (y nosotros defendemos la BB para trabajar) ya que , por ejemplo, los android, son plenamente funcionales (aplicaciones incluidas) en wifi.

Transwiz: Mueve perfiles de un ordenador a otro

Cuando queremos cambiar un ordenador, tenemos que mover los datos y configuración. Los técnicos suelen copiar carpetas como Escritorio, Favoritos y Mis Documentos de un ordenador a otro, pero siempre solemos dejarnos cosas. Esta herramienta está hecha para ayudarnos en esto.

Forensit nos proporciona Trasnwiz con el objeto de transferir perfiles fácilmente de un ordenador a otro. Puedes usarlo entre versiones de Windows, añadir carpetas, añadir a un dominio etc. El ordenador crea un zip con el perfil, el cual debemos grabar en una unidad externa o DVD (permite varios discos). Después, ejecutamos el programa en el nuevo ordenador para importar el fichero.

En las pruebas realizadas pasa todo (perfiles de correo y datos incluídos) excepto impresoras o contraseñas de correo (podemos conseguirlas fácilmente con este programa). Realmente hace este trabajo de migrar perfiles mucho más sencillo y efectivo. No es perfecto, pero si un gran avance.

Quitar malware Data Recovery

Esta mañana estuvimos peleando con este bichejo “majo”. Asusta bastante al usuario ya que, además de los típicos mensajes “tiene esto estropeado..” que producen estas falsas herramientas, pone el atributo “oculto” a muchos ficheros del ordenador, por lo que desaparecen tus programas, ficheros del escritorio y demás.

¿Cómo eliminarlo? La forma más sencilla es descargar Malwarebytes. Pero no podrás entrar fácilmente por el bicho. Lo mejor es que pinches en Inicio (símbolo de Windows) y escribas en Ejecutar o Buscar (dependiendo de la versión) y pongas iexplore.exe (enter). Desde ahí vete a esta descarga y bájate malwarebytes. Después ejecútalo y limpia lo que encuentre (reinicia cuando lo pida).

Esto seguramente no te dejará el ordenador como lo tenías, el bicho es bastante destructivo. Verás que te faltarán programas y otras cosas. Lo mejor ahora es ejecutar restaurar sistema y vuelve a un estado cercano anterior (el día anterior). Una vez reiniciado, vuelve a ejecutar (instalar quizás) malwarebytes, limpia el sistema, actualiza tu windows, actualiza tu antivirus y escanea el sistema.

Si se complica, aquí o aquí, tienes más instrucciones, pero esta es la manera más sencilla y limpia.

Error al intentar acceder a unidades de red: Conexiones múltiples

Windows a veces hace cosas muy raras. En esta ocasión nos referimos a un problema al mapear unidades de red, algo muy común en oficinas. Puede que este mapeo funcione sin problemas, pero en ocasiones, sin razón aparente, podemos encontrarnos con un error tipo “el directorio ya está asignado a otra unidad de red” o “Las conexiones multiples para un servidor o recurso compartido compatible por el mismo usuario, usando mas de un nombre de ususario, no estan permitidas. Desconecte todas las conexiones anteriores al servidor o recursos compartidos y vuelva a intentarlo. de nuevo.

El primer error normalmente se arregla cerrando Equipo y volviendo a abrirlo. El segundo puede estar causado por lo siguiente: nuestro equipo tiene un nombre de usuario y contraseña diferente al de la carpeta compartida. Al iniciar el ordenador, Windows automáticamente intenta logarse con ese usuario y contraseña. Si falla, al intentarlo con el correcto nota que ya tiene un acceso anterior. De hecho si una de las carpetas permite la entrada como invitado, esto será cierto.

Para arreglarlo, debemos, al crear las unidades de red, en “conectar como otro usuario”, poner en todas las unidades el mismo usuario y contraseña, hasta en las de invitado. Si no windows detectará entradas con otro usuario.

Si esto no es posible porque alguna unidad necesite autentificación diferente, podemos mapear alguna unidad con su nombre de red (\servidorcarpeta), otra con la ip (\192.168.1.5Carpeta2). Si necesitamos más, podemos usar el archivo hosts para crear alias del servidor y usarlos en el mapeo.Esto engañará a Windows.

Windows no reconoce un disco: inicializar disco

Hace poco un cliente compró un disco interno de 2 Tb para guardar la gran cantidad de videos y fotos que tenía. Es normal, los discos están muy baratos (no llegaba a 80€).

Además de los típicos problemas de colocar el disco – cada vez que abro una torre me da la sensación que el diseñador nunca ha reparado un ordenador o que quiere reírse de mi – el usuario encontró uno añadido: no reconocía el disco.

En estos casos, antes de andar comprobando las conexiones etc, lo mejor es ir al administrador de discos de Windows. Para ello lo más sencillo es ir pinchar con el botón derecho en Mi PC (o Equipo) y Administrar. Ahí veremos los discos que tiene nuestro equipo.  Si está todo bien conectado veremos el disco nuevo, seguramente sin formato.

En este caso particular si intentábamos formatear (botón derecho en el espacio del disco) nos acababa dándo un error (disco no inicializado). Esto nos llevo un rato de búsqueda, porque si no lo encuentras a la primera no es fácil -por eso lo ponemos aquí. La solución es pinchar con el botón derecho en el nombre del disco, en la caja de la izquierda (donde el icono de disco), no en el espacio mismo del disco. Ahí encontraremos la opción de iniciar el disco.

A partir de ahí sólo hay que volver a pinchar en el espacio y formatearlo con el tamaño necesario. Esperamos que ayude.

Problemas con tu cola de impresión / Print Spooler problems

Si…no he podido resistirme a ese título recordando el chiste “el ordenador me dice que tengo una cola de impresión” 😀 Las impresoras son uno de los dispositivos que más problemas nos dan a las empresas de soporte. Muchas veces nuestros clientes no entienden por qué cobramos un suplemento por ellas, y es que “no me imprime”, “no me conecta”, “me sale la impresión a rayas” etc etc son fallos MUY comunes (y un engorro para todos).

El problema es que la mayoría de los problemas de software (cuando no es tinta,usb o máquina estropeada) se deben al servicio Cola de Impresión. Es el que se comunica con la impresora y, si se para, atasca o daña no podremos imprimir. A veces con reiniciarlo se arreglan los problemas. Para ello hay que ir al símbolo de Windows (o Inicio), escribir services.msc y pulsar Enter. Después hay que buscar el servicio cola de impresión y pulsar o en la tecla stop y luego start o en la de reinicio (icono mezcla de ambas). Aquí muestra como hacerlo de una manera ligeramente diferente. Esto suele resolver casi todos los problemas.

Otras veces hay que vaciar la cola de impresión. En otras ocasiones es necesario hacer ambas cosas.  Para casos en los que el PC da problemas frecuentes solemos dejar un pequeño fichero en el escritorio que hace todo esto de manera automática. Hemos encontrado en la web uno parecido que puedes descargarte, descomprimirlo y ejecutarlo (con privilegios de administración) cuando tengas problemas.

Printers are a nuisance for IT support technicians. Many clients don´t understand why we charge a plus on these devices but the number of tickets we receive with complaints like “I can´t print”, “my printer is not responding”, “my printer prints strange lines” etc clearly answer for this.

Most print issues (the ones not cause by hardware failures) are due to the print spooler. It’s the service that communicates with the printer; if it gets jammed, or stops our printer won´t work. To solve this go to the Windows icon (or startup), then write services.msc , look for the print spooler and stop it , then start it back again or just restart it.

Sometimes you have to go a bit further and delete the spool. For PCs with a lot of printing problems and which have to do this frequently we normally copy a batch file on the desktop to run this all at the same time. We’ve found one which does this on the Internet. You can download it, extract it and save it somewhere where you can exectute it (with admin rights) easily.

Ammyy Admin: Conexión remota simple / Simple remote connection

Por nuestro trabajo nos conectamos a muchos ordenadores. Y aunque usamos otro tipo de conexión, cada ordenador es un mundo y, en ocasiones pueden haber errores puntuales. Para estos casos tenemos diversas opciones dependiendo del conocimiento informático del usuario o las prisas en la reparación.

Para casos rápidos una opción es Ammyy Admin:

Esta aplicación es muy sencilla de usar. Sólo se descarga, se pincha en cliente y comenzar si somos el cliente o en operador y se introduce el ID del cliente a conectar. Ya está. Sin abrir puertos, y funcional en todos los Windows. Fácil y directo.

Because of our job, we connect daily to dozens of computers. We normally use VNC connections but, as each PC has it’s own characteristics, we do find errors. In those cases, we have plan B connections which we choose depending on the urgency and the PC litteracy of the client.

Ammy Admin is one of the easiest ones to use. Just download it from the web page, if you are a client click on connect, if you are the helpdesk input the client´s id, connect and wait for him to accept. Straightforward, simple and not much more to it, but it works as a charm on all Windows systems.