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Gmail: error enviando mensajes. TLS Negotiation failed, the certificate doesn’t match the host.

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Muchos de los que tenemos Gmail, y cuentas externas conectadas a Gmail, por SMTP, para “enviar como” llevamos unos días recibiendo este error. Hoy os damos la solución.

Causa.

Parece que Gmail debe haber cambiado sus requisitos de seguridad en conexiones SMTP, haciendo que dichas conexiones requieran parámetros más estrictos. Esto ha hecho que, de repente, empiece a salir este error al enviar correos desde cuentas conectadas por SMTP:

“El mensaje no se ha podido enviar. (…) TLS Negotiation failed, the certificate doesn’t match the host.”

Solución.

Hemos encontrado dos soluciones posibles, porque las causas pueden ser varias. Os dejamos ambas por si os ocurre, para que probéis a ver cual os soluciona el problema.

Ambas implican ir, en Gmail, a Configuración ->  Cuentas e importación->.Enviar correo como y editar la cuenta externa que te esté dando problemas. Primero sale el nombre de la cuenta, damos a Siguiente y veremos los parámetros de seguridad.

Solución 1.

Cambia la seguridad a SSL y puerto 465 (no pongas TLS que parece que es el que está dando problemas). Muchos usuarios comentan que les funcionó.

Solución 2.

En nuestro caso esto no resolvió el problema (porque la causa era otra). Entrando en el mismo apartado anterior, tuvimos que cambiar el nombre del servidor SMTP del dominio al nombre del servidor. Esto pasa a veces cuando un servidor de correo contiene varios dominios (en hostings compartidos). Se está quejando que el certificado es sólo para el servidor, no para cada dominio (porque no tiene un certificado tan amplio que son caros).

Cambiar el nombre del servidor SMTP y poner el nombre público (hostname) del servidor (te lo tiene que dar el proveedor) arregla el problema.

Actualización:
Como muchos me estáis preguntando, y tenéis el mismo problema, os dejo cómo comprobar si el certificado de vuestro servidor de correo tiene error o no.

Recordad que la clave es que al entrar en https://vuestroservidordecorreo.loquesea su certificado tiene que ser válido para esa dirección. Si no Gmail se queja (obviamente). Muchos tenéis el certificado para el servidor principal, no para el de correo.

Crear y gestionar perfiles de Outlook.

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Cuando tienes un problema en Outlook, que no puedes arreglar reparando el pst, o limpiando cache, lo más fácil de probar es crear un nuevo perfil de correo. Porque que se dañe el perfil es algo relativamente frecuente.
También en el caso en que se quiera diferenciar en Outlook los perfiles ya sea porque sea 2 personas o dos empresas diferentes.

Cómo crear y gestionar un perfil en Outlook.

Para poder gestionar los perfiles tenemos que abrir el menú adecuado.

Hay tres maneras de hacerlo:

  • Desde el antiguo Panel de Control de Windows. Si buscamos en el cuadro de búsqueda Panel de Control, aparecerá esta opción. Lo abrimos y tenemos que buscar o “Correo” o “Mail” . Pinchamos en el que de un resultado y aparecerá el menú que buscamos.
  • Podemos hacerlo desde Outlook entrando en Archivo>Configuración de la cuenta>Administración de Perfiles.
  • La última opción es arrancando el administrador por comando. En el cuadro de Búsqueda de Windows o en Inicio>Ejecutar ponemos outlook.exe /manageprofiles

Una vez tengamos el menú, pinchamos en Mostrar Perfiles y ahí podemos Añadir Perfil.
El perfil necesita tener una cuenta de correo. La añadimos (la antigua si estamos reparando o una nueva si es para diferenciar), y tendremos un nuevo perfil creado.
Justo debajo está la opción para configurar qué perfil coge Outlook a arrancar. Podemos pedir que pregunte, y entonces antes de arrancar Outlook solicitará con cual queremos iniciar, o poner uno por defecto.

Aquí explicamos todo un poco con más detalle.

Borrar la cache de Outlook.

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Hasta hace poco, los problemas en Outlook se resolvían básicamente escaneando y reparando el pst u ost o creando un nuevo perfil (haremos un vídeo pronto).
Pero ahora Outlook también tiene diferentes tipos de caché, y estamos encontrando problemas con dichos caches. Es decir, si Outlook se comporta raro, borrar la cache de Outlook es de las primeras cosas por hacer ahora.

Cómo borrar la caché de Outlook.

Outlook borra la caché principal en la siguiente carpeta: %localappdata%\Microsoft\Outlook
Donde %localappdata% te llevará a la carpeta Appdata de tu perfil.

Ahí tienes la carpeta RoamCache, entra en esa.

Para borrar la caché principal de Outlook, selecciona todos los ficheros en esta carpeta y bórralos.
Nota: si quieres hacerlo con más seguridad, haz copia primero de los mismos antes de borrarlos. Pero Outlook los recrea al iniciar de nuevo el programa.

Borrar esta caché suele arreglar problemas en los que Outlook se comporte de manera extraña. Por ejemplo en nuestro último caso que no mostrara correos que en la bandeja de entrada que si aparecían en la búsqueda.

Borrar la caché de Autocompletado de Outlook.

Ve a Archivo>Opciones>Opciones de Outlook>Correo y a la sección de Enviar mensajes.
Ahí podemos o pinchar en “Vaciar lista de Autocompletado”, para vaciarlo sólo en esta ocasión, o desmarcar la casilla de “Usar la lista de Autocompletado….” (lo que lo vacía permanentemente).

Esto es interesante cuando el problema surge con la lista de autocompletado (direcciones que te rellena automáticamente porque has usado antes). O porque la quieras borrar para empezar de nuevo.

Esperemos que os sirva de ayuda.

Opción Programar Envío de Gmail. Estamos encantados con ella.

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En abril de este año, Gmail empezó a activar (selectivamente) su nueva función de Programar Envío. Cuando se nos activó, empezamos a usarla y estamos encantados con ella. Os explicamos cómo usarla.

En que consiste la opción de Programar Envío de Gmail.

Sencillo, la función Programar Envío te permite escribir un correo pero enviarlo otro día y a otra hora.
Para los que trabajamos a todas horas, es algo muy útil.

Cómo se usa.

  • Entra en Gmail
  • Escribe un correo como lo harías normalmente.
  • Pon los destinatarios.
  • En el botón de Enviar verás una flecha, pincha ahí.
  • Se te abre un desplegable que pone Programar Envío, con el icono de una flecha y un reloj. Pincha ahí.
  • Se te abre la siguiente ventana.

Como ves ahí puedes elegir las horas que recomienda, o pinchar en Elegir fecha y hora, donde te deja escoger el día y la hora que quieras.

El correo se queda en un elemento nuevo del menú de la izquierda, justo debajo de Enviados, que pone Programados.
Ahí puedes entrar, ver todos los correos programados, cambiar las opciones o borrarlos.

Yo trabajo por las tardes, noches y fines de semana. Y muchas veces no me gusta dar la lata a los clientes a esas horas, o incluso que sepan que lo hago (y puedan pedirme cosas). Así que redacto los correos y los programo para el día siguiente.

Gran opción Gmail, bien hecho. Esto, junto con el autocompletado, han sido un acierto.

Cómo abrir ficheros EML en Windows y Mac.

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Hace unos días un cliente nos mandó instrucciones en ficheros EML. Estos ficheros son un formato en el que se guarda e-mails. Muy usado si usas clientes de correo, pero no si (como nosotros) usas correo web.
Os dejamos cómo abrirlos en Windows y Mac.

Método válido para Windows y Mac.

En ambos sistemas, el método más sencillo es abrirlo en un cliente de correo. Si tienes configurado Outlook, Thunderbird, Windows Mail o Apple Mail, puedes abrir los ficheros usando estos programas.
Lo que pasa es que si tienes estos programas, seguramente habrás podido abrir los ficheros directamente, y no estarás aquí.
Y no merece la pena configurar un cliente de correo para abrir dos ficheros. Así que os dejamos otros métodos.

Windows.

  1. Cambia la extensión a .mht. También valdría html aunque no se ajusta tando. Al final el formato eml es casi un formato web, y el mht se ajusta mucho. Si lo cambias a mht, y lo bares con un navegador, verás todo el contenido de forma entendible.
  2. Ábrelo con un editor de texto. El editor de texto, a menos que sea avanzado, no reconocerá la mayoría de los carácteres html, pero si podrías ver mucho del contenido. Obviamente es mejor el método 1, pero si es una emergencia y necesitas sólo un dato lo puedes hacer rápidamente así.

Mac.

Además de los métodos de Windows, que también se pueden usar en Mac, en este sistema se puede usar Stuffit Expander. Una aplicación del Mac Store que te permite abrir varios ficheros comprimidos, incluído el eml.

Cambiar las carpetas como Sent en IMAP en Outlook 2013 o 2016 y superiores.

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En las versiones de Outlook inferiores a 2013, podíamos cambiar las carpetas de elementos enviados, correo basura, borradores etc cuando estábamos conectados por IMAP.

Sin embargo el sistema ha cambiado a partir de Office 2013, y por lo tanto para Office 2016 en adelante también. Ahora no es posible cambiar las carpetas desde Outlook. Lo veréis enseguida, Outlook deja muy pocas opciones de configuración.

Lo que hacen las nuevas versiones de Outlook es “hablar con el servidor” en el momento de la configuración de la cuenta y éste es el que le dice qué carpetas usar como borrador, enviados, basura y papelera.

Cómo cambiar las carpetas en IMAP en Office 2013 en adelante.

Como Outlook le pregunta al servidor sobre las carpetas, el cambio hay que hacerlo ahora en el servidor (si te lo permite, no todos lo hacen). Tienes dos maneras:

Nota: si usas Office 365 u otro correo de Microsoft (hotmail etc) , usa Exchange y se puede cambiar así.

  • Por Webmail. Muchos sistemas de correo te permiten entrar por webmail y cambiar las carpetas que vas a usar en IMAP para borradores, papelera, correo basura y elementos enviados. Para ello debes entrar en tu cuenta, y en preferencias buscar una opción de carpetas de IMAP. Gmail, por ejemplo, sólo permite cambiar las que se ven, pero no usar otras. Os mostramos el ejemplo en Roundcube.
  • Si tu eres el que gestiona el servidor de correo, puedes cambiar la configuración de las cuentas de correo para habilitar o deshabilitar la característica anterior. O poner por defecto ciertas carpetas. Entendemos que este no va a ser el caso de la mayoría de los usuarios.

Una vez que hayamos cambiado las carpetas, tenemos que quitar de Outlook las que no queremos ver. Haremos un artículo otro día sobre cómo hacer esto.

El problema de este nuevo método, es que si tu correo no te permite cambiar las opciones, los usuarios nos quedamos sin la opción de elegir qué carpeta usamos para elementos enviados, borrador etc. Es decir, Microsoft, intentando automatizar la configuración de cuentas, también ha quitado una opción de personalización a muchos usuarios.

Cómo integrar MailChimp con WordPress

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Muchas PYMES usan MailChimp para mandar newsletter a sus clientes. Es potente, fácil de usar y gratis para la mayoría. Aunque hay alternativas españolas.

Y para muchas PYMES, la página web es el primer portal de acceso de sus clientes o visitantes. Así es tiene toda la lógica conectar ambos para mandar e-mails de propaganda (con su permiso evidentemente). Conectar ambos sistemas es una petición lógica. Más aún si se tiene una tienda con WooCommerce.

Hoy os explicamos cómo hacerlo.

Cómo conectar MailChimp con WordPress.

Damos por supuesto que tienes una cuenta de MailChimp con una lista creada de clientes. Y quieres mantenerla actualizada con los clientes que se agreguen al newsletter de la web.

Lo primero que tienes que hacer es instalar un plugin de WordPress para conectar tu cuenta de MailChimp con WordPress y poder usar los formularios para rellenear las listas.

El más usado seguramente es MailChimp for WordPress. Este plugin lo hemos usado y es sencillo y potente. Para configurarlo sólo tienes que instalarlo, activarlo y, en su configuración, agregar una clave de API.

Después puedes, en la sección de formularios del plugin, crear los formularios que necesites, o integrarlo a otros formularios (es compatible con los plugins más usados para formularios).
Más información aquí.

Pero además este plugin tiene añadidos que son muy interesante. Por ejemplo uno de Captcha, otro de pop-ups, y otros. Sobre todo hay uno que hemos usado y nos parece también importante mencionar: Mail Chimp User Sync.

Este plugin sincroniza tus usuarios de WordPress con una lista de MailChimp. Necesita del plugin anterior para funcionar (para realizar la integración). Pero si tienes usuarios suscriptores o miembros de tu página, este es el plugin a usar.

La sincronización es completa, al cambiar los datos de usuario se cambian en ambos sitios, al borra un usuario de WordPress se borra de MailChimp etc. Te permite sincronizar todos los roles, o roles específicos. Además te permite realizar un double-opt in para verificar los usuarios.

Con estos añadidos, tu página estará totalmente sincronizada con tus listas de Mailchimp.

Quitar una IP de la lista de remitentes bloqueados de Office 365

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La semana pasada tuvimos un caso extraño, casi absurdo si no fuera porque afectaba tremendamente al cliente. El cliente nos llamó para informarnos que los correos a destinatarios que usaban Office 365 les eran devueltos con un mensaje indicando que su IP estaba en una lista de remitentes bloqueados de Office 365. Algo del estilo a esto:

MTP error from remote mail server after RCPT TO:mail address
    550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [xx.xxx.xx.xx]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions. For more information please go to  http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (AS16012609) 

Esto era muy extraño, porque el cliente no envía casi correo, y menos spam. Lo que descubrimos fue que habíamos cambiado el proveedor de correo del dominio, y por lo tanto la IP del servidor. Microsoft detectó que los correos venían de una IP diferente y automáticamente agregó al dominio a dicha lista negra propia. Según hemos visto no hemos sido el primer ni único caso.

Nota: no es una lista negra pública. En esas el cliente aparecía limpio. Es una lista negra de Microsoft, gestionada por ellos.

Esto es a todas luces absurdo, porque en las PYMES un cambio de proveedor de correo electrónico es, si no frecuente, si posible. Y su subsecuente cambio de IP no debería provocar que se marce como dominio “sospechoso”.  No sin ningún otro factor adicional. De hecho no lo hace ningún otro proveedor o empresa.

Y es grave para la PYME, porque todos los correos que envíe a dominios que usen Office 365 le serán devueltos sin llegar al destinatario.

Pero claro, es Microsoft.  Os dejamos los pasos que hicimos para solucionarlo.

Solución.

Os dejamos más de una posible solución a probar por el carácter urgente del problema, y porque no siempre funcionan de manera separada.

  • Microsoft ofrece un formulario para quitar una IP de dicha lista. Está en https://sender.office.com/  .
    Prueba este primero. Si funciona directamente lo tienes solucionado.

    Problema. Por nuestra experiencia,y lo que hemos leído en foros y páginas web, el formulario funciona fatal.
    En nuestro caso no parábamos de recibir un mensaje de error que decía “estamos teniendo problemas con nuestro servicio de mensajería” o algo parecido. Y no enviaba el formulario.
    Genial, un formulario para arreglar problemas de e-mail, que no se puede enviar.
    En otros casos que hemos visto conseguían rellenar el formulario pero no obtenían mensaje de confirmación ni en spam.

Lo peor del asunto es que, si tu no usas Office365 no puedes contactar con Microsoft para arreglarlo. Puedes probar a llamar al soporte técnico, pero te dirán que no puedes abrir un ticket si no eres cliente. Y claro, tu no lo eres, lo son los destinatarios. Parece una callejón sin salida.

De repente leímos un hilo de un foro que decía que el había probado el formulario constantemente y, de repente, funcionó. Eso hicimos nosotros (durante 2 días) y al final un intento funcionó. Así que, por absurdo que parezca en una empresa como Microsoft, insistid con el formulario.

  • Opción 2. Si aún así no conseguís solucionarlo, podéis probar a contactar al destinatario (él si es cliente de Office 365) y pedirle que ponga un ticket con el soporte de Microsoft.
    Otra opción es buscar un amigo u otro cliente que use Office 365 y pedirle que haga lo anterior. Es decir, que algún cliente de ese servicio os consiga abrir un ticket de soporte con  Microsoft.
  • Opción 3. Algo más descabellado. Pero por lo que probamos las cuentas de hotmail, Outlook.com y similares también se ven afectadas. Es decir tampoco se puede enviar a dichas cuentas. Y como son gratuitas no tienen soporte.  Pero encontré este formulario al que se puede enviar una especie de petición de soporte. Es poco probable que tenga éxito, pero lo dejamos como última opción.

 

Gmail cómo poner la firma después de cada contestación y no al final del hilo

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Nosotros usamos Gmail como correo corporativo. Y algún cliente se nos ha quejado que no veían las firmas en nuestros correos. Esto no es cierto porque Gmail pone las firmas automáticamente (y tampoco tiene mucho sentido cuando cada correo es de un usuario), pero siempre escucho a los clientes y algún problema debía haber.

Al final lo descubrimos. El problema es que Gmail, por defecto, cuando hay más de un correo en un hilo, sólo pone la firma al final del hilo. Lo que tiene lógica para no cargar el correo (sobre todo con los que tenemos firmas largas). Pero muchos clientes de correo ocultan los correos del hilo y tienes que darle a “más” o “puntos suspensivos” para leer el resto (y la firma que está al final). Mucha gente no sabe hacer esto.

Hoy os enseñamos a cambiar la configuración de Gmail para que ponga una firma después de cada contestación.
Personalmente no me gusta, carga mucho los correos de información inútil repetida. Pero está claro que para muchos es necesario así que nosotros lo hemos activado.

Procedimiento: Para ello tienes que irte a la rueda dentada, Configuración> General y bajar hasta justo debajo de tu firma. Ahí hay una casilla de selección que dice:

Con esto tendrás la firma cada vez que escribas o respondas.

 

OutlookTools: herramienta para acceder a opciones de reparación de Outlook

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En muchas ocasiones, cuando queremos reparar Outlook, las configuraciones están ocultas, o tenemos que saber algún modificador o tocar el registro.

OutlookTools es una herramienta gratuita que sirve a modo de asistente gráfico para poder acceder a esas opciones de manera segura. Es compatible con Outlook 2007 en adelante (incluídos 2016 y 365) y necesita .NET, aunque lo detecta e indica en la instalación.

El programa dispone de varias pestañas que muestran de manera clara las opciones de las que disponemos. Estas son las más destacadas:

  • General: Muestra la información de tu instalación y te permite acceder rápidamente a algunas opciones del programa. Como escanear psts (ya no tienes que buscar el fichero scanpst.exe).
  • Folder Paths: Las rutas importantes de tu instalación.
  • Startup Switches: Te permite elegir opciones de arranque de Outlook con los delimitadores. Imposible saberse tantos de memoria.
  • Clear MRU (most recently used): Limpiar las listas de más usados.
  • Blocked Attachments: para desbloquear adjuntos. Aunque tras la actualización de Julio hay que hacerlo así.

Una herramienta ligera que conviene conocer para poder reparar Outlook o realizar tareas de mantenimiento rápidamente.