Pantalla negra con sonido en Netflix y cómo solucionarlo.

Hoy hablamos sobre uno de los errores más comunes que se encuentran los usuarios de Netflix al intentar reproducir su contenido en un dispositivo: ver una pantalla negra sin imagen y con sonido.

Hay muchas causas posibles y vamos a intentar resumirlas todas. Os aconsejamos que las leáis todas y probéis las que penséis que puede afectaros.
Nota: suponemos que habéis descartado problemas de conectividad tipo mala conexión de wifi, Internet lenta o fallos en la red, que pueden ocasionar también este problema.

Soluciones por dispositivo y método de conexión.

Con un USB tipo “cast” para enviar la señal al televisor.

La primera vez que vimos este error fue haciendo “cast” desde un dispositivo distinto al más famoso, el Chromecast. Hay muchas marcas, Ezcast, Miracast etc.
Lo que hay que entender aquí es que Netflix cifra su contenido por DMR, y tanto el dispositivo emisor como el receptor tiene que poder entender y manejar este cifrado. Así que si no es un dispositivo homologado, tipo Chromecast, a través de Chrome y con la aplicación de Netflix en el Chromecast….no te va a funcionar.

Es fácil de reconocer, si puedes ver todo, incluso los trailers, pero cuando le das al play no sale imagen en pantalla, es tema de protección DMR.
Hay quien dice que ha podido hacerlo con la aplicación Google Home desde el móvil, pero no lo hemos probado.

Por HDMI en la televisión.

Aquí no ha problemas de DMR, es conectar un monitor (o TV) directamente al portátil y debería verse. Pero puede que salga de nuevo la pantalla negra con o sin sonido. Os dejamos recomendaciones:

  • Intercambia los extremos del HDMI. No se me habría ocurrido nunca, pero lo vi en la ayuda de Netflix (ver abajo) y me funcionó.
  • Cambia el cable HDMI. Aunque la gente no lo sabe, no todos los HDMI son iguales. Puede que el cable que tengas no acepte la resolución de Netflix.
  • Prueba con otro puerto HDMI de tu ordenador.
  • Prueba con otro puerto HDMI de tu TV.
  • Prueba con otra TV si la tienes disponible.
  • Actualiza todo lo que puedas en tu ordenador: drivers de placa (para el HDMI), drivers de tarjeta gráfica, navegador, aplicación de Netflix, sistema operativo. Cualquiera de estas cosas obsoleta puede hacer que no funcione la reproducción.
  • Si estás usando Chrome, prueba a deshabilitar las extensiones. Pon esta dirección en tu navegador:  chrome://extensions , deshabilita todas y prueba de nuevo. Si funciona ve habilitando una cada vez hasta ver cual es la culpable.
  • Borra caché y cookies de tu navegador
  • Limpia tu ordenador de malware.

Desde un teléfono o una tablet Android.

  • Reinicia el dispositivo (si, lo se, muy típico, pero a veces no lo probamos).
  • Desactiva la corrección de color. Ve a Configuración>Ajustes>Accesibilidad>Correción de color y dejarlo en Desactivado (las pantallas pueden variar entre versiones).
  • Actualiza el dispositivo.
  • Contacta con el soporte de tu dispositivo. A veces tienes que conseguir la aplicación de otra manera si no es compatible con la oficial.
  • Reinicia la aplicación (fuerza su detención y vuelve a iniciarla).

En una SMART TV con la aplicación.

Además de los consejos anteriores (actualizar, reiniciar, p, puedes probar a reiniciar tu Smart TV quitando el cable de corriente durante un minuto aproximádamente. Después deja (con el cable quitado) el botón de encendido apretado durante unos 5 segundos.
Si no tiene botón de encendido déjalo desenchufado unos 5 minutos.

Puedes ver más de estas recomendaciones en la ayuda de Netflix aquí. Si no consigues que funcione siempre puedes contactar con su soporte al cliente.


Cómo hacer un “soft reset” en un iPad para solucionar la mayoría de los problemas.

Cuando tu iPad empieza a hacer cosas raras, lo primero que deberíais intentar es lo que se llama un “soft reset”. Sobre todo cuando empiezan a fallar cosas que funcionaban bien antes.
Ya os lo explicamos antes, pero hoy os dejamos un vídeo.

El soft reset es seguro, no borra ni programas ni datos, sólo borra caché y libera memoria temporal que pueda estar provocando errores.

Os enseñamos a hacerlo en dispositivos con botón de “Home”. En los que no lo tienen usad el botón de bajar volumen.

¿Por qué no podemos escuchar la radio en nuestros móviles si no es por streaming? ¿Conspiración?

¿Recordáis hace años como todos los móviles los vendían con radio incorporada? Sólo tenías que ponerte unos cascos, sintonizar la emisora y ya podías escuchar la radio. ¿No os habéis fijado que ya no tenéis esa opción?

Lo que sucede es que la mayoría de los móviles que se venden hoy en día (el 97% de los vendidos en USA) tienen el chip necesario para escuchar la radio en el móvil, pero los fabricantes lo desactivan. Si lo compráis en China, por ejemplo, muchos lo tienen activado.

Apple, cómo no, nunca ha activado esto en sus móviles y forman una gran parte de los que tienen el chip pero no lo activan. Samnsung copiaron este modelo de negocio, LG también. HTC y Motorola lo habilitan normalmente.

Parece que están empeñados en que usemos las aplicaciones y servicios por streaming (que de hecho usáis muchos). Y sí, están muy bien, pero tienen dos problemas.

  • Uso de datos. Están usando los datos de Internet. Si escucharas con el emisor de FM/AM no lo necesitarías.
    Pero claro, a las compañías les viene bien que uses datos.
  • Batería. El uso de la batería de las aplicaciones de streaming es muchísimo mayor que el que usaría el receptor de radio. Y todos sabemos que la batería no es lo que más dura en nuestros móviles.
  • No podemos escuchar la radio sin datos. En sitios sin cobertura de datos o con problemas de conexión (terremotos,emergencias…), podríamos escuchar la radio si fuera necesario con el chip activado.

Lo triste es que es estás pagando por un móvil que incluye esa opción, y no te la activan.
Es más, mucha gente está usando las aplicaciones de las emisoras, o aplicaciones como TuneIn para escuchar la radio por el móvil. Cuando su dispositivo podría hacerlo de manera nativa. Y claro…estas aplicaciones usan datos y batería. Seguimos en lo mismo.

¿Qué podemos hacer?

Ya hay organizaciones intentando intervenir en este tema, como Freeradioonmyphone. En los dispositivos Android recomiendan instalar NextRadio, que activa el chip en muchos dispositivos (aquí tienes la lista de terminales soportados).

Si tu dispositivo es uno de ellos tienes suerte. Si no, tendrás que aguantarte, pero mira que me fastidia que “la industria” me fuerce a usar algo como ellos quieren, o me prohíban usar algo por lo que he pagado.

 

Liberar espacio de WhatsApp en iOS (iPhone, iPad) con copia de fotos y vídeos

Hace unos días, un cliente nos dijo que quería hacer copia de seguridad de las fotos y vídeos de sus WhatsApp en el iPhone, para luego borrarlos y liberar espacio. Hoy os decimos cómo:

Hacer copia de fotos, vídeos y chat.

Lo primero es hacer copia de seguridad de las fotos y vídeos de tus conversaciones para no perderlas. Os dejamos tres métodos. En algunos también se puede hacer copia de las conversaciones. Algunos los explicamos ya aquí pero este artículo está pensado más en iOS.

  • CopiaPuedes hacer copia de seguridad de manera rápida y sencilla en tu PC o Mac con el programa del que os hablamos ayer 3uTools. Sólo instálalo, conecta el teléfono, dale acceso a tu ordenador y descarga las fotos y vídeos que te interesen. Detecta tanto las de tu teléfono como las de WhatsApp.
    Esto sólo es para hacer copia del contenido multimedia. No de las conversaciones.
  • Copia en iCloud. Si tienes iOS en una versión 7 o posterior, y tu dispositivo está “logado” en iCloud, puedes hacer copia de seguridad de tus chats en esa nube. Para ello ve a WhatsApp > Configuración > Chats > Respaldo de chats y elige la opción Realizar respaldo ahora.
    Recomendamos hacerlo sólo cuando estés conectado a una wifi.
    Más información aquí (cómo restaurarlo, problemas etc).
  • Copia de seguridad del teléfono en iTunes o iCloud. Si tienes una copia de seguridad del teléfono completo en iTunes e iCloud puede que puedas recuperar la información de esa copia. Más información aquí.
  • Enviar el chat por email.
    Puedes enviar un chat por email si entras en WhatsApp
    – Abres la conversación de WhatsApp que quieres enviar por correo.
    – Pulsas el nombre del contacto en la parte superior.
    – Bajas al final y seleccionas Exportar.
    – Eliges  Adjuntar archivos o Sin archivos.
    – Escoges la aplicación de correo para enviarlo.

Ok, ya hemos hecho copia de nuestro contenido de chats de WhatsApp, ya sea fotos, videos o el chat completo. Vamos a borrar. Os decimos cómo hacerlo de manera fácil, y además de ver el tamaño de cada uno.

Borrar los chat.

Entra en WhatsApp > Configuración > Datos y Almacenamiento > Uso del almacenamiento.
Ahí podrás ver los chat en orden de espacio ocupado.

Elige el chat del que quieras vaciar cosas, pincha en Gestionar y puedes elegir lo que quieres borrar. Después escoge Vaciar para borrar el contenido.

Repítelo con todos los que quieras borrar hasta recuperar el espacio perdido.

Consejo: no guardes fotos y vídeos en el carrete.

Ten en cuenta que la mayoría de las cosas que recibes por Whatsapp no merece la pena guardarlas. Si lo guardas en el carrete estás ocupando espacio en WhatsApp y en tu teléfono (este último de manera innecesaria). Lo lógico es seleccionar sólo lo que quieres guardar y hacerlo de las maneras antes mencionadas (para guardarlo fuera) o pinchando en la foto o vídeo y en la opción Guardar (para tenerlo en el teléfono).

Para desactivar lo de guardar en el carrete:  ve a WhatsApp > Configuración > Chats y desactiva la opción Guardar en el carrete.

Así lo que te manden se quedará en WhatsApp y no ocupará espacio en tu móvil. Y si quieres algo, guárdalo manualmente. Si te interesa conservarlo, haz además copia en tu PC o en la nube (después de hoy ya sabes cómo).

3uTools: administra fotos,vídeos, firmware, jailbreak y más de dispositivos iOS en tu PC

Hace unos años la única manera de manejar dispositivos iOS (ipad, iPhone etc) desde tu ordenador era con iTunes. Un programa que permite muy pocas opciones y es muy pesado (tanto en espacio como en uso de CPU).  Afortunadamente esto ya no es así.

Hoy os hablamos de 3uTools, una herramienta con muchísimas opciones para gestionar dispositivos iOS.

Entre otras cosas podemos hacer:

  • Ver información detallada sobre el dispositivo (versión de iOS, IMEI, UDID, modelo y mucho más).
  • Acceder y hacer copia rápidamente de las fotos tanto del dispositivo como de WhatsApp (sobre esto insistiremos en otro artículo).
  • Ver, instalar y desinstalar aplicaciones.
  • Acceder a las carpetas del dispositivo.
  • Cambiar tonos de llamada.
  • Actualizar el firmaware.
  • Hacer copia de seguridad de todo el dispositivo.
  • Limpiar el dispositivo.
  • Hacer Jailbreak (cuidado).
  • Y mucho más….

Aquí os dejamos el vídeo sobre el programa y cómo usarlo:

 

TrackChecker Mobile: sigue envíos desde más de 200 países con su número de pedido

Creo que para muchos ya es una práctica extendida realizar pedidos al extranjero. Nosotros llevamos haciendo compras online desde hace años, pero veo a familiares y amigos pidiendo artículos por Ebay, AliExpress, Amazon… a varios países.

El problema muchas veces es que pides y no sabes cuando va a llegar. Si, tienes un intervalo aproximado de tiempo según sea Europa, EEUU o Asia, pero es muy aproximado, y realmente no sabes cuándo te va a llegar el paquete.

Uno de nuestros técnicos, que hace pedidos al extranjero, descubrió esta aplicación para móvil que, si bien no hace que te llegue el pedido antes, si que te dice exactamente dónde está: TrackChecker Mobile.

Esta aplicación te permite introducir el track number, número de pedido, y con este número, hace seguimiento de envíos desde más de 200 países.

Te permite crear avisos según eventos y dónde esté, te permite poner un contador con el número de días restantes, y alguna cosa más.

Así que si haces pedidos al extranjero, prueba esta aplicación.

Emisión en vivo en Youtube desde los móviles: disponible casi para todos

La emisión en vivo desde un ordenador de escritorio en Youtube ha estado activa desde hace mucho. Curiosamente, desde dispositivos móviles sólo se podía hacer si tu canal tenía más de 10.000 suscriptores.

Recientemente, como puedes ver desde su página de ayuda, han bajado ese límite a 100 suscriptores (un límite bastante alcanzable) y todo indica que lo acabarán bajando y haciendo disponible para todos los canales. Eso si, tu canal tiene que estar verificado.

Ya era hora, porque es algo que muchos usuarios pedían, y algo que, por ejemplo, en Facebook (Facebook Live) se usa mucho.

Para poder usarlo en Youtube móvil tienes que:

  1. Descargar la última versión de la app de YouTube.
  2. Seleccionar el botón de la cámara.
  3. Darle permiso a tu aplicación para usar la cámara, el micrófono y el almacenamiento.
  4. Si no lo has hecho, verifica tu canal.
  5. Elige GO LIVE (emitir en vivo).

Algo que vamos a agradecer muchos de los que hacemos vídeos por Youtube porque nos permite emitir en directo, y saltarnos el paso de grabar y subir el vídeo.

Los mejores grabadores de pantalla para Android

Se que la mayoría de los usuarios no necesitarán un grabador de pantalla para el móvil. Pero hay ciertos sectores que sí. Por ejemplo los “gamers” (jugadores) son muy dados a grabar sus partidas o dónde están en el juego. Los que damos soporte de IT también podemos grabar la pantalla del móvil para indicar a la gente cómo realizar una modificación  o configurar algo. Hay gente que le gusta grabar las trasmisiones en directo para tenerlas…Para todos estos…y cualquier otro que lo necesite, os dejamos las mejores app grabadoras de pantalla en Android.

  • DU Recorder:  Gratis, en varios idomas, no necesitas ser root , sin límite de tiempo y, además, incluye una aplicación para editar los vídeos de manera sencilla. 4,8 de puntuación por algo. De las mejores.
  • AZ Screen Recorder:  No necesitas ser root, no tiene marca de agua, sin límite de tiempo, puedes pausar y continuar cuando lo necesites,  grabar en FullHD y QHD….muy buena app con 4,5 de puntuación.
  • Mobizen: Puedes grabar, hacer capturas de pantalla y editar. Puedes eliminar la marca de agua gratis. 4,4.
  • AirShou
  • ADV Screen Recorder.

SD Maid: Limpieza de Android que funciona.

Hace un tiempo recomendamos una de las aplicaciones más famosas para limpiar los Android: Clean Master. Sin embargo, poco a poco ha ido metiendo muchas subaplicaciones que cargan el teléfono, y recientemente he estado leyendo que no hace todo lo que dice…o al menos tan bien como lo dice. Tengo que reconocer que en mi anterior móvil yo tengo la sensación que sí que me limpiaba y bajaba la temperatura de un teléfono que tendía a calentarse, por eso mantengo el artículo original. Pero puedo estar equivocado.

Buscando alternativas nos encontramos con un nombre que se repetía insistentemente: SD Maid.

Los comentarios en los foros son del tipo “al fin una aplicación de limpieza que hace lo que dice”, “la mejor”, “la única que funciona”… Así que la hemos probado para poder recomendarla.

La verdad es que es una aplicación que explica muy bien qué está limpiando y dónde. Qué ficheros son de sistema, qué ficheros son de las aplicaciones, cuáles caché etc. Al final nos tenemos que creer que lo que hace es correcto, pero si que limpia de manera muy satisfactoria.

Además, tiene un modo de limpiar con un sólo click que simplifica mucho todo.

Algunas de las funcionalidades que tiene son sólo accesibles con la versión pro, pero para el usuario medio vale con la versión gratuita.
Además de limpiar, te permite buscar archivos y ver el almacenamiento del dispositivo.

Buena aplicación para limpiar los Android que, como todos los sistemas, pueden requerir una revisión cada cierto tiempo. Especialmente en dispositivos antiguos y limitados de espacio.

 

Recomendaciones de la policía sobre el uso de los móviles en los menores

Os hemos contado alguna vez los peligros de el uso incontrolado de los dispositivos móviles (tablets y móviles) por parte de los menores. En realidad del uso de Internet en general, pero los ordenadores son más fáciles de controlar.

¿Peligros a los que están expuestos? Acoso a través de las redes (cyberbulling),adultos que les acosan (grooming), intercambio de fotos de contenido sexual (sexting), localización y envío de datos, uso de fotos para otros fines, ladrones que pueden ver cuándo se está fuera de casa… Y los niños no tienen las defensas para evitar estas cosas, es una herramienta que les viene grande. ¡Si la mayoría de los mayores o las desconocen o están empezando a aprender a defenderse de ellas!

Debemos insistir que los anteriores son delitos, no “problemillas de niños“. Denunciadlos.

Hoy os dejamos unas recomendaciones de expertos de la policía sobre este tema. Quién mejor que ellos para aconsejar sobre este tema, ya que ven los delitos que se comenten.

En resumen:

Los especialistas dicen que con menos de doce años no se les debe dar un móvil, y menos con conexión a Internet. Whatsapp no se debe tener hasta los 16 años, lo dice la propia red Whatsapp, y eso casi nadie lo sabe“.

Si le das a un menor un coche con catorce años, sin carnet de conducir, sin acompañarle, está claro que no quedará ileso. Ahora a los niños de menos de 14 años le estamos dando terminales de última generación para que vayan a 200 por las redes sin que tengan idea. Dicen: ‘es que el niño es el que sabe’. No: el niño es el que más lo usa, pero no tiene ni idea“.

Podéis ver la información aquí:

O en la entrevista de Onda Cero Radio.

Al final la idea es establecer horarios y pautas para el uso responsable de dichos dispositivos. Que vayan aprendiendo el uso, peligros y la responsad que conlleva. Es verdad que los menores por ley tienen derecho a la intimidad, pero podemos usar el sentido común, explicarles e incluso revisar los dispositivos si tenemos sospechas de actividades ilícitas. Ningún juez va a castigar a un padre que lo haga por sospecha de problemas (diferente es hacerlo continuamente). Algunos padres se han sorprendido de lo que han descubierto.

Recordad que tenéis un contrato que podéis hacer leer y firmar a vuestros hijos. Y que el móvil lo pagáis vosotros y se lo cedéis. Todo derecho conlleva un deber.

Os dejamos las pautas que recomienda la policía tanto para padres como para hijos.

No es una tontería, los profesionales informáticos conocemos los peligros de Internet. Y los sociólogos avisan de los peligros también. Podéis ver aquí más información sobre las investigaciones que avalan el uso controlado de los dispositivos …incluso los reyes los controlan 😀

La tecnología hay que disfrutarla porque como dicen los expertos…no te hace necesariamente más listo. Te ayuda.

Recomendamos:

  • Saber que podemos localizar el móvil (con aplicaciones de localización…la mayoría de los antivirus lo tienen).
  • Podemos configurar WhatsApp para enviar historiales al correo. No lo espiaremos, pero si hay problemas, poder ver qué se ha enviado es importante.
  • Si se bloquea el teléfono, conocer el código de desbloqueo.
  • Según edades, restringir su uso por horas o días.
  • Recordad que se puede bloquear Internet o aplicaciones. Se le puede dejar un uso limitado e ir aumentando con la edad.
  • Podéis usar aplicaciones dedicadas como Qustodio si preferís un “todo en uno”.

Suerte….no es fácil y nadie tiene las soluciones definitivas.