Una actualizaciรณn de Windows 10 de Marzo,KB5000802, causa pantallazos de la muerte al imprimir.

Hemos estado recibiendo muchas incidencias de clientes con problemas al imprimir en impresoras, sobre todo Kyocera, pero tambiรฉn Ricoh y otras. Cuando van a imprimir reciben el pantallazo azul de la muerte (BSOD) con el error “APC_ INDEX _MISMATCH error”.
Estos errores se repiten constantemente al ir a imprimir.
Podemos ver varios hilos en Internet al respecto.

A la fecha de este artรญculo, Microsoft ha reconocido el fallo, pero dice estar trabajando en รฉl: “We are presently investigating and will provide an update when more information is available.” Los rumores son que Microsoft ha detenido la actualizaciรณn, pero muchos clientes ya la tienen.

Cรณmo solucionar el problema.

La soluciรณn mรกs sencilla es desinstalar la actualizaciรณn que ha dado el problema, es decir la KB5000802. Os dejamos varias maneras:

  • Ve a Configuraciรณn->Actualizaciรณn y seguridad->Ver historial de actualizaciones->Desinstalar actualizaciones
    Seleccionamos la actualizaciรณn y pinchamos en Desinstalar.
  • Puedes restaurar a un punto de restauraciรณn anterior si dispones de ellos.
  • Tambiรฉn se puede desinstalar por consola con wusa /uninstall /kb:5000802

Nota: tenemos noticias que la actualizaciรณn KB5000808ย  tambiรฉn estรก dando problemas similares. las soluciones son las mismas.

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