Soporte

Soporte, Trucos

Cursor parpadeando y bola azul girando sin parar en Windows 10 con HP

Ayer tuvimos un cliente con un HP al que se había actualizado a Windows 10. El problema que tenía es que su cursor estaba parpadeando y con la bola azul girando sin parar. Cualquier cosa que intentara, el cursor seguía pensando y parpadeando. E interfería en muchas de las acciones que quería hacer. Obviamente es un programa que está ejecutando algo, pero no parece sencillo encontrar la causa porque en el administrador de tareas no sale nada especial. Solución: Lo que hicimos fue desinstalar el programa HP Simple Pass (el de reconocimiento de huellas). Tras la desinstalación,  y sin reinicio, el problema se había solucionado. No debe ser muy compatible con Windows 10. Nosotros tuvimos que desinstalarlo porque no estaba configurado, y entonces no dejaba llegar a las opciones de preferencias de Simple Pass. Parece ser que si lo has configurado y activado algún dedo, te deja llegar a las opciones de configuración y eliminar del arranque las opciones de Launchsite y Windows Logon.  

Soporte, Trucos

Cómo volver de Avast Internet Security a Avast Free

Hace poco tuvimos un cliente que había activado la prueba de Avast Internet Security, y quería volver a Avast Free, pero no sabía cómo. Os dejamos la solución: Tenéis que pinchar con el botón derecho en el menú de Inicio y pinchar en Programas y Características, o ir al Panel de Control y a Programas y Características. Pincha en Avast, Cambiar y en la ventana de Avast,Cambiar a Avast Free. Va a procesar un poco, y luego te pedirá reiniciar el ordenador. Y hecho, al reiniciar ya tiene Avast Free.  

Compartir, Redes Sociales, Soporte, Trucos

Cambios en la publicidad de Facebook en Internet y cómo controlarlos.

Recientemente Facebook ha anunciado un cambio en su política de publicidad (si, esa que no se lee nadie) que parece sutil, pero implica un enfoque más agresivo. Hasta ahora, Facebook sólo mostraba anuncios a la gente de la red social, o a los usuarios de plataformas de Facebook (como Whatsapp o Instagram). Ahora quiere ir a por todos, sean usuarios de la red social, colaboradores o no tengan cuenta. Dice, y seguramente tenga razón, que puede ofrecer un mejor servicio de anuncios a la gente, tenga o no tenga cuenta en Facebook, mediante toda la información de la que dispone por el uso de la red, por los like en páginas, por botones u otros elementos de código en las páginas. Este uso de la publicidad es algo común hoy en día, os habréis dado cuenta que si buscáis, por ejemplo, televisores en Internet, los anuncios durante los próximos días son todos sobre televisores o similares. Pero hasta ahora Facebook no se había metido en la publicidad fuera de la plataforma. Ahora si. Según dice, los usuarios que no son de Facebook podrán cambiar la configuración (no se cómo) de esos anuncios. Las empresas que usen Facebook Audience Network para publicar anuncios podrán elegir no usar como objetivos a gente que no esté en la red, aunque vendrá por defecto como activado. Hoy os decimos cómo evitar esto (si queréis) si tenéis cuenta de Facebook. Nota: incluso si habéis retocado esto antes, los cambios de política en Facebook han vuelto a activar las cosas. Seguid estos pasos: En el ordenador id al candado (arriba a la derecha), ver más configuraciones En Android pinchad en las tres barras horizontales (arriba a la derecha) y bajad hasta “Preferencias de la Cuenta”. En iOS elegid “Más” abajo a la derecha y luego buscad “Preferencias de la Cuenta”. En la izquierda elegid Anuncios. Podéis poner todos en No, pero a la que nos referimos es la de “Anuncios en aplicaciones y sitios web fuera de las empresas de Facebook“. Escoged No si queréis, ahí veréis la explicación que os hemos dado. En la primera opción también podéis elegir no ver anuncios dentro de la red de Facebook  

Internet, Soporte, Trucos

Te sale el error “Parece que esta cuenta de Google no está asociada a ninguna cuenta de AdSense”

Hace unos días intenté entrar en mi cuenta de Google Adsense…. a ver “cómo iban mis dineritos” 😀 Y no paraba de recibir este mensaje: Parece que esta cuenta de Google no está asociada a ninguna cuenta de AdSense. No importa, puede iniciar sesión con la cuenta de Google asociada a AdSense o registrarse para obtener una cuenta de AdSense hoy mismo. Y llevo con mi cuenta de Adsense desde el 2011 aproximadamente. ¿Me la han borrado? No, el problema que nos pasaba a nosotros es que ya teníamos iniciada sesión en el navegador con cuentas de Gmail o de Google for Work que NO estaban de alta en Adsense. Y aunque Adsense te pide iniciar sesión, la cuenta etc, debe luego coger la principal que tienes en el navegador y da el error. ¿Solución? Iniciar una ventana del navegador en modo incógnito. Ahí las otras cuentas no tienen sesión iniciada y cogerá la que estás intentando usar para Adsense. Verás como ya funciona. Menudo susto por un momento….pensaba que me habían borrado mi cuenta jejejejeje. Espero que le sirva a alguien.

Soporte, Trucos

Cómo instalar Windows Movie Maker en Windows 10

No es que Windows Movie Maker sea una maravilla, obviamente hay muchísimos programas de edición de vídeo mejores. Pero lo que si hizo Microsoft con este programa es proporcionar un programa sencillísimo, gratis y accesible para poder realizar ediciones simples de vídeo. Si sólo tienes que hacer un par de cortes, juntar vídeos o poner algún efecto, es una buena opción. Más aún si tienes en cuenta que los programas más complejos también tardan más en abrir, en procesar, exportar etc. Pero no viene con Windows 10. Lo han quitado. ¿Qué podemos hacer? Hoy os enseñamos cómo instalar Windows Movie Maker en Windows 10. Ve a esta página. Ahí verás Windows Movie Maker para Windows 8.1, Windows 8 y Windows 7. La última versión cuando escribimos esto es la 2012. Pincha en Consíguelo ahora, no te preocupes, funciona para Windows 10. Al acabar la descarga ejecutar el instalador. CUIDADO: No elijas  instalar por defecto, sino la opción de Elegir los programas que deseas instalar. En la siguiente pantalla deja sólo marcado Windows Movie Maker y desmarcado el resto. Después si a todo. Tarda un rato en instalarlo, luego abrimos el programa, aceptamos el acuerdo de licencia y ya tenemos Movie Maker en Windows 10. Este método ya no funciona. Usa el que describimos en este artículo.

Soporte, Trucos

Desinstar Microsoft Security Essentials trans actualizar a windows 10 desde windows 7

Si has actualizado desde Windows 7 a Windows 10 y tenías Microsoft Security Essentials instalado, si intentas desinstalarlo te dará un error como este: Solución: Abrir C:\Program Files\Microsoft Security Client\   Botón derecho en setup.exe ->Propiedades->compatibilidad-> Ejecutar ese programa en modo de compatibilidad para: -> windows 7 Abrir cmd como administrador y ejecutar   “C:\Program Files\Microsoft Security Client\setup.exe” /x /disableoslimit   Ahora ya se abre el desinstalador y podemos hacer click en desinstalar. Lo hemos probado en un cliente y funciona. Autor: Víctor García. Fuente.

Navegadores, Seguridad, Soporte, Trucos

Errores de plugins de Java: No se ha podido realizar la firma, verifique la configuración del plugin de java

Llevamos una temporada con fallos en las páginas de administraciones del estado con los certificados y con trámites con Java que impliquen plugins. Si tratáis con Hacienda o la Seguridad Social sabéis de qué hablo. Causa: La causa de todo esto es que los navegadores están deshabilitando los plugins NPAPI como Java, ActiveX, Silverlight, Browser Helper Objects etc. Por temas de seguridad. Y la Administración Pública parecía no haber respondido a tiempo a ese cambio. Y digo parecía porque si que ha sacado el PIN y la Cl@ve que resuelve esto….pero todavía las empresas y clientes no están en ese sistema. Empezó Chrome primero haciendo difícil usar el plugin de Java y luego deshabilitandolo por completo. Chrome entonces no se podía usar para esto. Firefox todavía es una solución, se pueden usar plugins de este tipo con un truco. Pero ya ha avisado que lo deshabilitará para el fin del 2016. Edge, el nuevo navegador en Windows 10 (la E azul con un corte a la izquierda) directamente no ejecuta ninguno de estos plugins. Nos pasa que muchos clientes piensan que es IE y no entiende por qué no funciona como antes. No es Internet Explorer…aunque tenga un logo casi idéntico, y se parezca mucho …es como hacen los cambios en Microsoft jejejeje (si tiene plumas, hace cua cua y vuela…en este caso no es un pato). El único con el que podéis ejecutar estos plugins bien por ahora es Internet Explorer. Que aunque está escondido, está en Windows 10. Yo recomiendo anclarlo en la barra y usarlo sólo para estas cosas (no para navegar). Para arrancar IE en Windows 10 pon en Cortana (barra de búsqueda) o en botón derecho en Inicio y Ejecutar: iexplore.exe y dale al intro. Esto arrancará el navegador que tanto os suena. Podéis pulsar con el botón de la derecha en su icono en la barra de tareas y elegir Anclar a la barra de tareas.  Así lo tenéis a mano. Entrad en el sitio donde tenéis que usar el certificado o el plugin y veréis que funciona. Si tienes algún error es recomendable (y aunque no lo tengas): tener la última versión de Java. poner la página que te da problemas en las excepciones de Java en el panel de control poner la página que te da problemas en sitios seguros de Internet Explorer. activar los pop-ups en esta página. Todo para obtener esto:    

Sistemas, Soporte, Trucos

Cómo cargar un registro de un disco por ejemplo desde reparar equipo.

A veces tenemos que corregir algo en un ordenador que nos obliga a cambiar el registro. Pero no podemos arrancar el sistema y tenemos que arrancar desde un Reparar Equipo (desde la partición de recuperación o desde el disco del sistema).  Si abrimos ahí el terminal podemos ejecutar regedit. Sin embargo el regedit que abrimos carga el “hive” de la partición de recuperación o del CD, no de nuestro sistema. Por lo tanto queremos cargar el nuestro. Para ello tenemos que pinchar en unos de los HKEY_XXX (yo suelo elegir HKEY_LOCAL_MACHINE) ya que sólo nos deja hacer lo siguiente desde una de esas claves. Luego vamos al menú, Archivo, Cargar subárbol. Nos vamos a c:\Windows\System32\config y ahí podremos ver los distintos ficheros SOFTWARE y SYSTEM  (los más usados) y SAM que querremos modificar. Elegimos el fichero y le damos un nombre en la ventana que nos pregunta (por ejemplo mysystem). El nombre da igual, es sólo para que lo diferenciemos. Veremos que aparece esta clave en el HKEY_XXX que hemos usado. Cambiamos lo que necesitamos y, una vez acabados los cambios, podemos volver a pinchar en menú, Archivo descargar subárbol y reiniciamos para comprobar si ha surgido efecto el arreglo.

Android, Smartphones, Soporte

Hard reset y reinstalación de firmware en los BQ Aquaris y Aquaris E

Estos días he estado dando soporte a un teléfono de un familiar que tenía problemas, un BQ. Siempre he recomendado esta marca española, creo que encontraron un buen nicho de mercado entre lo barato de los teléfonos chinos vs lo caro pero con soporte de las grandes marcas. Teléfonos económicos, de calidad y con soporte en España. Pero además es que el soporte, los foros, la comunidad y la cantidad de información en la red son muy buenas. Cuando alguien tiene problemas con su teléfono, tiene que poder o contactar con alguien (los que no se atreven a más) o buscar información para intentar resolverlo por su cuenta. El apartado de soporte de BQ es sencillo y rápido. Un enlace en la página a artículos y “how to”  con un buen cartel “si no encuentras la respuesta haz clic aquí” que te lleva a su formulario de contacto y te da su teléfono. Como debe de ser. Y el apartado de descargas es sencillo y rápido. Ahí puedes descargar los últimos firmware, drives, manuales etc. Recordad que cada cierto tiempo, con esos firmware, podéis actualizar vuestros teléfonos a las últimas versiones. Como ejemplo os dejamos cómo hacer un hard reset (reseteo de fábrica) del teléfono si tenéis problemas. Es lo que habría que probar si el soft reset (desde el menú recovery) no ha funcionado. Esto incluye una instalación del último firmware oficial (por si acaso algún problema se ha reglado en esa versión). Nota: Recordad que esto borra los datos de tu teléfono así que tenéis que hacer una copia de seguridad así. Las instrucciones del proceso podéis ver en este artículo o en el siguiente vídeo:      

Mac, Sistemas, Soporte, Trucos

Mac se congela y no arranca tras conectarlo a una wifi

Esta cosa tan rara nos pasó esta semana con un cliente. Tenía la versión 10.6 de OSX (y no quería actualizar) y nos decía que en casa funcionaba mal. Lo trajimos a la oficina, lo limpiamos y optimizamos y funcionaba bien. Al llevarlo a casa otra vez, ni arrancaba. Todo pasaba nada más conectarlo a la wifi. Lo volvimos a llevar a la oficina, lo probamos en varias wifi y sin problemas. Al llevarlo al domicilio pasó lo mismo (menos mal que esta vez lo probamos nosotros). Por lo tanto pasa sólo con algunas wifi. ¿Qué podía estar pasando? De repente se nos ocurrió (porque habíamos tenido casos así de raros con otros sistemas operativos). IPv6. Lo desactivamos y todo perfecto. Por lo que hemos leído más adelante, algunas versiones de Mac OSX sufren este problema, que el ordenador, tras conectarse a la wifi, se bloquea. Se soluciona de dos maneras. En ambos casos tendrás que apagar la wifi primero para que te deje trabajar: Actualizando. Parece que las nuevas versiones no tienen ese problema. Teniendo en cuenta que son gratuitas, y que tienen otras ventajas como rendimiento, si puedes actualiza. El cliente no podía por incompatibilidad con un programa. Desactivando IPv6. Si el método anterior no te vale, aquí tienes cómo desactivar IPv6 en varias versiones:– Mac OS X 10.5 or 10.6 Ve a Preferencias de Sistema, Red y busca la red que quieres cambiar. Por ejemplo la wifi sería AirPort, el cable sería Ethernet. O puedes hacerlo en ambos.  Pincha en Avanzado y TCP/IP. Ahí veréis que IPv6 está en automático. Ponerlo en off. –Mac OS X 10.7, 10.8, 10.9 Tienes que hacerlo por terminal. Ve a Aplicaciones, Utilidades, Terminal. Ahí puedes ejecutar networksetup -listallnetworkservicesnetworksetup -listallnetworkservices  para ver qué interfaces tienes. Después: networksetup -setv6off Wi-Fi  para quitarlo en la wifi o networksetup -setv6off Ethernet   para quitarlo en Ethernet. Siempre lo puedes reactivar con: networksetup -setv6automatic Wi-Fi Con eso probad y el ordenador debería funcionar.  

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